Die Rückgabe eines Dropshipping-Produkts verwalten

Sie haben gerade einen Dropshipping-Onlineshop eröffnet und alles scheint bestens zu funktionieren. Doch ein Kunde fragt Sie, was er tun soll, wenn er ein Produkt zurückschickt. Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, einen Service für die Abwicklung von Rücksendungen einzurichten? Wenn Sie wissen möchten, wie Sie ein Dropshipping-Produkt zurückgeben können, folgen Sie diesem Artikel. 

Ihren Anbieter kennenlernen

Kundenfeedback ist etwas, das in einem Unternehmen vorkommt. Niemand kann ihnen entgehen. Sie können sie jedoch vermeiden oder ihnen zuvorkommen. Dazu müssen Sie nur bestimmte Methoden anwenden. Es ist diese Vorbereitung im Vorfeld, die Ihnen helfen wird, mit den Rücksendungen Ihrer Dropshipping-Produkte umzugehen. Der erste Schritt besteht also darin, Ihren Lieferanten kennenzulernen. Nehmen Sie sich die Zeit, die verschiedenen Modalitäten Ihrer Lieferanten und deren Richtlinien zu überprüfen. 

Nutzen Sie diese Gelegenheit auch, um sich umzuschauen und die verschiedenen Verkaufsbedingungen genau zu studieren. Es ist ratsam, Ihren Lieferanten zu fragen, ob Sie nach dem Kauf eine Widerrufsfrist haben. Versuchen Sie auch, mehr über die gültigen Gründe für eine Produktrückgabe beim Dropshipping zu erfahren. Und am wichtigsten ist es, die Frage zu beantworten: "Wer muss die Liefer- und Versandkosten bezahlen?".  

Erstellen Sie Ihre Rückgaberichtlinien

Nachdem Sie die Rückgabepolitik Ihres Lieferanten studiert haben, wird Ihnen auch empfohlen, Ihre eigene zu erstellen. Sie sollte jedoch auf der Grundlage der unterschiedlichen Rückgabebedingungen Ihres Lieferanten erstellt werden. Das Ziel ist es, böse Überraschungen zu vermeiden und Sie zu schützen. Nehmen Sie sich bei diesem Schritt die Zeit, alles zu überprüfen:

• Die Widerrufsfrist
• Die Absenderadresse
• Die Zahlung der Rücksendekosten

Um Ihnen dabei zu helfen, Kundenrücksendungen zu antizipieren, sollten Sie immer einen Puffer bei der Widerrufsfrist einplanen. Wenn Ihr Dropshipping-Anbieter eine Rückgabefrist von 20 Tagen akzeptiert, posten Sie in Ihren Richtlinien eine Rückgabefrist von 15 Tagen. 

Vergessen Sie auf keinen Fall, die Rücksendeadresse anzugeben, wenn Sie nur mit einem Lieferanten zusammenarbeiten. Wenn Sie mit mehreren Anbietern zusammenarbeiten, wäre es besser, wenn Sie Ihren Kunden nach dem betreffenden Produkt fragen und ihm die genaue Adresse des Anbieters schicken. Sie sollten auch an die Zahlung der Rücksendekosten denken. Geben Sie auch an, in welchen Fällen Sie die Produkte nicht zurückerstatten. 

Das Produkt testen 

Um Streitigkeiten zwischen Ihnen und Ihrem Kunden zu vermeiden, ist es am besten, das betreffende Produkt zu testen. Diese Lösung wird Ihnen helfen, Rücksendungen von Dropshipping-Produkten zu antizipieren. Wir empfehlen Ihnen sogar, mehrere Bestellungen bei Ihrem Lieferanten aufzugeben. Am besten ist es, wenn Sie sich selbst von der Qualität des Produkts, der Qualität der Verpackung und der Qualität der Dienstleistungen überzeugen. Wenn Sie Anmerkungen zum Service oder zum Produkt machen müssen, sollten Sie auf keinen Fall zögern, diese mit Ihrem Lieferanten zu besprechen. 

Wenn der Artikel genau Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn in Ihrem Online-Shop verkaufen. Um unliebsame Überraschungen zu vermeiden, wäre es jedoch wichtig, das Produkt entsprechend Ihrer Feststellung zu beschreiben. Bei Kleidungsprodukten sollten Sie die Größe, das Material und die verfügbaren Farben angeben. Bei Hygieneprodukten, Bioprodukten oder Kosmetika sollten Sie auf jeden Fall die Inhaltsstoffe angeben, um böse Überraschungen zu vermeiden. Seien Sie sich bewusst: Wenn das Produkt nicht der Beschreibung entspricht, wird der Kunde mit Sicherheit dafür sorgen, dass das Produkt zurückgegeben wird. Setzen Sie auf die Erstellung von Videos, um Ihr Produkt gut zu präsentieren. 

Die volle Verantwortung übernehmen 

Wie bereits erwähnt, ist die Rücksendung von Produkten beim Dropshipping nicht gerade selten. Wenn Sie trotz all Ihrer Vorbereitungen mit einer solchen Situation konfrontiert werden, entschuldigen Sie sich zunächst bei Ihrem Kunden. Dies gilt unabhängig davon, aus welchem Grund die Rücksendung erfolgte. Es wäre auch ratsam, die volle Verantwortung zu übernehmen. Vermeiden Sie es, die Schuld auf Ihren Lieferanten zu schieben, selbst wenn dies der Fall wäre. Das Wichtigste ist, dass Sie eine Lösung finden, um Ihren Kunden zufrieden zu stellen. 

Nehmen Sie sich also die Zeit, sich zu entschuldigen und nach dem Grund für die Rücksendung zu fragen. Im Interesse Ihres Dropshipping-Shops sollten Sie den Grund kennen, damit Sie ihn bei der nächsten Bestellung vermeiden können. Sie können die Gründe auch mit Ihrem Lieferanten besprechen. Wenn es dessen Fehler ist, erstatten Sie dem Kunden sein Geld zurück und Ihr Lieferant wird Ihnen anschließend das Geld zurückerstatten. 

Andere zu berücksichtigende Fälle 

Wenn der Kunde das Produkt nicht ersetzen möchte, sondern eine Rückerstattung verlangt, versuchen Sie immer, nach dem Grund für diese Forderung zu fragen. Versuchen Sie auch, den Kunden davon zu überzeugen, dass er anstelle einer Rückerstattung ein neues Produkt erhalten soll. Diese Lösung ist für Sie durchaus vorteilhaft. Zum Wohle Ihres Drophipping-Geschäfts sollte die Übernahme der Kosten für die Rücksendung des Produkts in Ihrer Verantwortung liegen. Aus diesem Grund schlagen wir Ihnen vor, Ihre Adresse auf die Rücksendeadresse zu setzen. 

Versuchen Sie, eine Rücksendung eines Produkts bei AliExpress im Dropshipping oder bei einem anderen Anbieter zu vermeiden. Es sei denn, Sie haben auf ein recht teures Produkt gesetzt. Durch den Versand des Produkts können Sie es für sich behalten und an einen anderen Kunden weiterverkaufen. Dies könnte für Sie von Vorteil sein. Vergessen Sie auf keinen Fall, bei der Rücksendung von Dropshipping-Produkten eine Tracking-Nummer anzufordern, um Streitigkeiten zu vermeiden. Sobald Sie das Paket erhalten haben, können Sie mit der Rückerstattung fortfahren. 

Schlussfolgerung

Das Retourenmanagement von Dropshipping-Produkten erfordert einiges an Know-how. Um Ihnen dabei zu helfen, empfehlen wir Ihnen, Minea zu vertrauen. Es ist ein Tool, das sowohl praktisch und effizient als auch für jeden zugänglich ist. Es ermöglicht Ihnen, mehr über die Welt des Dropshipping zu erfahren.

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